Ayuda / Preguntas frecuentes

 

¿Tienes alguna duda sobre el funcionamiento de nuestro sitio web y el proceso de compra? Esperamos resolvértela a continuación.

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo. Solo tienes que:

  1. Elegir un libro
  2. Pulsar en el botón «Personalizar mi libro» para introducir los datos de los niños, los profes, el centro y las preferencias de compra para incorporarlo al carrito.
  3. Una vez en tu carrito, podrás continuar con la compra o tramitar el pedido de ese libro empleando el medio de pago establecido.

Si tienes problemas para realizar tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

  • ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si en algún momento olvidas tu contraseña, dispones de una función de recuperación de contraseña. En la página «Mi cuenta», haz clic sobre «¿Has olvidado tu contraseña?». A continuación, escribe la dirección de correo electrónico con la que te has registrado y te haremos llegar un email con el enlace para que puedas restaurar tu contraseña.

  • ¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega?

Cuando estés tramitando tu pedido, el sistema te solicitará los «Datos de envío». En ese momento puedes seleccionar una de las direcciones que ya tengas archivadas o incluir una nueva dirección para este pedido.

  • ¿Hacen envíos a toda España?

Sí, hacemos envíos a España peninsular, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Nuestro compromiso es intentar entregar los productos en un plazo de 5 días hábiles desde el registro y aceptación del pedido. No obstante, el uso de agencias de transporte externas hace que este nivel de servicio dependa del desempeño de las mismas y que la entrega pueda prolongarse hasta un máximo de 7 días.

  • ¿El pedido tiene gastos de envío?

El envío es gratuito.

  • ¿Puedo devolver el producto?

Al tratarse de un producto personalizado, no es posible devolverlo.

  • ¿Puedo pagar con transferencia?

En esta web se admiten exclusivamente pagos con tarjetas VISA, Eurocard y Mastercard emitidas tanto por entidades financieras españolas como por entidades financieras extranjeras.

  • ¿Puedo enviar pedidos a otras personas (familiares, amigos)?

Una vez hayas tramitado tu pedido, el sistema te solicitará los «Datos de envío». En ese momento puedes seleccionar una de las direcciones que ya tengas archivadas o incluir una nueva dirección para este pedido.

  • ¿Cómo obtengo la factura de mi pedido?

Tienes acceso a la factura de tus pedidos dentro del menú «Mi cuenta» > Pedidos. La tendrás disponible unos días después de la solicitud del pedido.

  • ¿Existe un número de ejemplares mínimo?

Sí, mínimo se sirven 8 ejemplares del mismo libro, y para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla serían un mínimo de 18 ejemplares .

  • ¿Se pueden incluir más niños en el libro que los ejemplares que se imprimen?

Sí, se pueden incluir, dependiendo del libro elegido, desde 14 a 35 niños, pero para la fabricación del libro son mínimo 8 o 18 ejemplares, dependiendo del lugar de envío.

  • ¿Podemos incluir al tutor, director, etc., en el libro personalizado?

Se puede incluir un máximo de 2 figuras adultas. Pueden ser el tutor, el director o profesores de área, pero siempre hay que incluir 2 profesores.

  • ¿Debemos pagar los libros del profesor o tutor?

Sí, se debe poner la cantidad total incluyendo los ejemplares de los profesores.